コラム:KPIとKGIとは？ビジネスにおける適切な目標設定
投稿日 : 2021.06.25
ビジネスの目標のためには目標設定が欠かせません。目標がなければどこに向かってどれくらい頑張ればいいかもわからないため、ビジネスが成長しないどころ組織もマネジメントできないでしょう。
そして、目標設定には技術があります。今回は、よくビジネスシーンで使われる「KPI」と「KGI」を通して、上手な目標設定の仕方を見ていきましょう。
目次
まずは、KPIとKGIについて、それぞれの意味を紹介していきます。
KPIとはKey Performance Indicatorの略で、日本語では「重要業績評価指標」と訳されます。要は最終的な目標を達成するために必要な「プロセス」の進捗状況を把握する指標のことです。
KGIはKey Goal Indicatorの略で、日本語では「重要目標達成指標」と訳されます。企業が掲げる最終的な「目標」の達成度合いを把握するための指標です。
上記の説明を見ても両社の違いはよくわからないでしょう。KGIが「目標」の進捗を表すのに対し、KPIは「プロセス」の進捗を表します。
例えば目標が「月収売上100万円」だとします。もしも、売上が50万円ならKGIは50％です。では、売上目標を達成するためのプロセスとはなんでしょう。例えば「アポ数」や「成約率」「顧客単価」などが当てはまるでしょう。一つのKGIに対し、KPIは複数あっても構いません。ただし、KPIが多すぎるとモニタリングが大変なので、重要な2～3個に絞るのがおすすめです。
KPIとKGIの違いが分かったところで、どのように目標を設定していけばよいのか見ていきましょう。
まず決めるのはKGIです。先の例では売上を目標にしましたが、必ずしも売上目標とは限りません。事業のフェーズによっては、売上よりも優先すべき指標がある場合もあります。利益やユーザー数、客単価など今の会社にとって、何が一番重要なのか考えましょう。
「売上」をKGIにして「新規ユーザー数」をKPIにするのか、「新規ユーザー数」をKGIにするかでは意味が全然違います。例えばKPIの新規ユーザー数が未達でも、顧客単価が上がれば売上目標は達成することもできます。KGIを達成したのだから、一つのKPIが未達でもさほど問題はありません。しかし、新規ユーザー数がKGIなら、他の指標を達成しても意味がありません。
何をKGIにするか、どれくらいの数値を追うかは慎重に考えましょう。目標が多いとリソースが分散されるため、できればKGIは1つがおすすめです。
KGIが決まったら、その目標のために必要なプロセスを考えていきます。もしも、売上を目標にするのなら、自社の収益構造を考えてどのようなプロセスがあるのか分解して考えてみましょう。
いくつかプロセスが出てきたら、特に集中すべきものに絞っていきます。「顧客数を増やす」のか「顧客単価を上げるか」では、必要な戦術が全く異なるため、今の事業の様子などを考えて必要なプロセスをKPIに設定しましょう。
また、どのプロセスをKPIにするか決まったら、数値目標も決めます。顧客数を2倍にするのか3倍にするかでは話が全然違いますよね。KGIから逆算して、必要な数値を設定します。仮にKPIを全て達成してもKGIが未達なら、KPIの設定方法が間違っていたことになります。KPIを達成さえすればKGIも達成できる、そんな目標を考えましょう。
KPI・KGIを設定することでどのようなメリットがあるのか見ていきましょう。
目標を定めても、途中でモニタリングできなければ意味がありません。月末になって達成か未達かだけが分かっても、次の月に活かせないからです。KGI・KPIを設定していれば、時間の経過と見比べて目標の進捗も同様に進んでいるかで順調かどうか判断できます。
例えば15日（祝日などの影響で、月の真ん中が15日でないこともあります）の時点で、進捗が50％を達成していなければ、何かしら対策が必要でしょう。進捗度が分かることで、途中でも軌道修正が可能になるのです。
もしもKGIしか設定されていない状況を考えてみましょう。「売上100万円」と目標を掲げても、そのために何をすればいいか分からなければ、効果的な打ち手が見えてきません。KPIを設定することで何をすべきか分かるため、集中して働けるのです。
逆にいうとKPIの設定を間違っていると、無駄な仕事をすることになるので、KGI以上にKPIの設定は慎重に行いましょう。
やることが明確になれば、それだけリソースを集中できます。例えば売上目標を立てても、Aの営業は顧客数を増やそうとして、Bは顧客単価をあげようとしていてはチームのマネジメントができません。
KPIを設定してみんなが同じ目標に向かって進むことで、みんなの力を一つにできるのです。そのためには、単にKPIを共有するだけでなく、なぜそのKPIが必要なのかメンバーに納得してもらうことも重要です。
これまで目標設定というKGIだけを設定していた会社もいるのではないでしょうか。ぜひKPIを設定して、KGI達成のためのステップを作りましょう。追うべき指標を具体化することで、より社員たちも働きやすくなるはずです。
SMSハンターは、SMSで見込み客を長期自動追客する不動産業界に特化したサービスです。見込み客の携帯電話やスマホに開封率90％以上といわれるSMS（ショートメッセージ）でステップメールを送信し継続的にコンタクトを促し続けます。
不動産会社のためのビジネスツール比較サイト「不動産ビジネスバンク」。営業支援・顧客管理・反響獲得など、日々の業務のサポートや経営課題を解決するサービスを一度に比較することが可能です。
不動産業界のビジネスマンに送る新感覚WEBマガジン。
不動産業界に特化型のM&A／事業承継の仲介・アドバイザリーサービス。
外壁塗装と屋根塗装の見積もりを一括で取得できるサイトです。簡単入力で複数の施工会社に見積もり依頼が送れて、価格、サービス、保障や塗料など、多角的に比較検討できます。すべて無料でご利用できます。
メタ住宅展示場は、実在するモデルハウスを一堂に集めたメタバース住宅展示場です。大手ハウスメーカーから工務店まで、注文住宅を建築するならVR内見から。
リースバックとは自宅を売却して賃貸で住み続けられる不動産サービスです。仕組みから相場、トラブル対策をわかりやすく解説。当サイトでは無料で大手から中小までサービス提供会社に一括見積もりをして、簡単にプランを比較できます。
賃貸オーナー・家主獲得SFA「管理戸数ふえるくん」は不動産の管理獲得システムです。管理受託営業CRM、KPIダッシュボード、家主情報マップ、DM郵送依頼など管理獲得の業務を効率化します。
不動産売却の窓口は、売主が比べて、選べて、納得する一括査定サイト。「大手から地元密着まで、比べて、選べる」をコンセプトに本当に納得できる不動産売却をサポートします。複数の不動産会社から査定額や売却提案がくるからラクに比較。媒介契約でもれなく祝い金を進呈。
不動産売却、査定、買取、任意売却など、不動産サービスの一括比較サイトです。無料で利用できます。
リビン・テクノロジーズ株式会社 は、不動産とWEBテクノロジーを融合したプロダクトの開発と運営を行う不動産テック企業（Real Estate Tech）。東京、名古屋、大阪、福山、福岡に拠点。不動産メディア「リビンマッチ」は、不動産売却査定、土地活用、人材紹介サービスを展開。ネット広告にも強み
不動産営業支援・物件管理システムのパイオニア「仲介王」。全国のセンチュリー21・ジャパン加盟店さまが利用する基幹システムとしても採用いただき、新機能追加・改善により常に使いやすい便利なシステムへと進化し続けています。また、低価格で導入しやすい加盟店さま向けホームページの開発も行なっています。
SMSハンターは、SMSで見込み客を長期自動追客する不動産業界に特化したサービスです。見込み客の携帯電話やスマホに開封率90％以上といわれるSMS（ショートメッセージ）でステップメールを送信し継続的にコンタクトを促し続けます。
不動産会社のためのビジネスツール比較サイト「不動産ビジネスバンク」。営業支援・顧客管理・反響獲得など、日々の業務のサポートや経営課題を解決するサービスを一度に比較することが可能です。
不動産業界のビジネスマンに送る新感覚WEBマガジン。
不動産業界に特化型のM&A／事業承継の仲介・アドバイザリーサービス。
外壁塗装と屋根塗装の見積もりを一括で取得できるサイトです。簡単入力で複数の施工会社に見積もり依頼が送れて、価格、サービス、保障や塗料など、多角的に比較検討できます。すべて無料でご利用できます。
メタ住宅展示場は、実在するモデルハウスを一堂に集めたメタバース住宅展示場です。大手ハウスメーカーから工務店まで、注文住宅を建築するならVR内見から。
リースバックとは自宅を売却して賃貸で住み続けられる不動産サービスです。仕組みから相場、トラブル対策をわかりやすく解説。当サイトでは無料で大手から中小までサービス提供会社に一括見積もりをして、簡単にプランを比較できます。
賃貸オーナー・家主獲得SFA「管理戸数ふえるくん」は不動産の管理獲得システムです。管理受託営業CRM、KPIダッシュボード、家主情報マップ、DM郵送依頼など管理獲得の業務を効率化します。
不動産売却の窓口は、売主が比べて、選べて、納得する一括査定サイト。「大手から地元密着まで、比べて、選べる」をコンセプトに本当に納得できる不動産売却をサポートします。複数の不動産会社から査定額や売却提案がくるからラクに比較。媒介契約でもれなく祝い金を進呈。
不動産売却、査定、買取、任意売却など、不動産サービスの一括比較サイトです。無料で利用できます。
リビン・テクノロジーズ株式会社 は、不動産とWEBテクノロジーを融合したプロダクトの開発と運営を行う不動産テック企業（Real Estate Tech）。東京、名古屋、大阪、福山、福岡に拠点。不動産メディア「リビンマッチ」は、不動産売却査定、土地活用、人材紹介サービスを展開。ネット広告にも強み
不動産営業支援・物件管理システムのパイオニア「仲介王」。全国のセンチュリー21・ジャパン加盟店さまが利用する基幹システムとしても採用いただき、新機能追加・改善により常に使いやすい便利なシステムへと進化し続けています。また、低価格で導入しやすい加盟店さま向けホームページの開発も行なっています。
SMSハンターは、SMSで見込み客を長期自動追客する不動産業界に特化したサービスです。見込み客の携帯電話やスマホに開封率90％以上といわれるSMS（ショートメッセージ）でステップメールを送信し継続的にコンタクトを促し続けます。
不動産会社のためのビジネスツール比較サイト「不動産ビジネスバンク」。営業支援・顧客管理・反響獲得など、日々の業務のサポートや経営課題を解決するサービスを一度に比較することが可能です。
不動産業界のビジネスマンに送る新感覚WEBマガジン。
不動産業界に特化型のM&A／事業承継の仲介・アドバイザリーサービス。
外壁塗装と屋根塗装の見積もりを一括で取得できるサイトです。簡単入力で複数の施工会社に見積もり依頼が送れて、価格、サービス、保障や塗料など、多角的に比較検討できます。すべて無料でご利用できます。
メタ住宅展示場は、実在するモデルハウスを一堂に集めたメタバース住宅展示場です。大手ハウスメーカーから工務店まで、注文住宅を建築するならVR内見から。
リースバックとは自宅を売却して賃貸で住み続けられる不動産サービスです。仕組みから相場、トラブル対策をわかりやすく解説。当サイトでは無料で大手から中小までサービス提供会社に一括見積もりをして、簡単にプランを比較できます。
賃貸オーナー・家主獲得SFA「管理戸数ふえるくん」は不動産の管理獲得システムです。管理受託営業CRM、KPIダッシュボード、家主情報マップ、DM郵送依頼など管理獲得の業務を効率化します。
不動産売却の窓口は、売主が比べて、選べて、納得する一括査定サイト。「大手から地元密着まで、比べて、選べる」をコンセプトに本当に納得できる不動産売却をサポートします。複数の不動産会社から査定額や売却提案がくるからラクに比較。媒介契約でもれなく祝い金を進呈。
不動産売却、査定、買取、任意売却など、不動産サービスの一括比較サイトです。無料で利用できます。
リビン・テクノロジーズ株式会社 は、不動産とWEBテクノロジーを融合したプロダクトの開発と運営を行う不動産テック企業（Real Estate Tech）。東京、名古屋、大阪、福山、福岡に拠点。不動産メディア「リビンマッチ」は、不動産売却査定、土地活用、人材紹介サービスを展開。ネット広告にも強み
不動産営業支援・物件管理システムのパイオニア「仲介王」。全国のセンチュリー21・ジャパン加盟店さまが利用する基幹システムとしても採用いただき、新機能追加・改善により常に使いやすい便利なシステムへと進化し続けています。また、低価格で導入しやすい加盟店さま向けホームページの開発も行なっています。
事業拡大に伴い、リビン・テクノロジーズの新卒採用・中途採用強化中！
/営業・企画営業/WEBサイト・インターネットサービス関連職/ インフラエンジニア/WEBデザイナー/
マーケティング・企画・宣伝/オペレーター・アポインター/コールセンター管理・運営/
様々なご応募お待ちしております。
